CRM Ügyfélkapcsolat adminisztráció |
  
|
CRM Ügyfélkapcsolat adminisztráció |
|
A Customer Relationship Management – CRM (Ügyfélkapcsolat Adminisztráció), mint vállalati filozófia - vagy még inkább stratégia – az ügyfelet helyezi a vállalati folyamatok középpontjába. Célja a vállalat meglévő és jövőbeli potenciális ügyfélkörének megismerése, igényeinek megértése, előrejelzése. Amikor ügyfélkezelő megoldásról beszélünk, akkor általában azokat az informatikai rendszereket értjük alatta, amelyek a vállalati folyamatokat és a vállalat dolgozóit abban segítik, hogy az ügyfél-központúság megvalósulhasson.
Informatikai szempontból az ügyfél menedzsment magában foglalja az ügyfelekről szóló információk gyűjtését, a minden létező külső és belső ügyféladatot tartalmazó adatbázisok integrálását és konszolidálását, ezen adatok elemzését, illetve az elemzések eredményeinek eljuttatását a különböző ügyfélkapcsolatokban érintett területekhez, hogy a vállalat egésze egységesen használja azokat minden ügyfél-interakciónál.
